שאלות נפוצות

עמוד הבית / מידע לנוסע / שאלות נפוצות


נוסעים יקרים, טרם פנייתכם למוקד השירות, קיבצנו עבורכם מס' שאלות ותשובות נפוצות.

לא מצאתם תשובה לשאלתכם? אנא פנו אלינו למוקד השירות ונשמח לעמוד לשירותכם.


מי זכאי להנחה בתעריפי הנסיעה באוטובוס?

להלן רשימת ההנחות הנהוגות על פי חוק בתחבורה הציבורית:

  • אזרח ותיק: על פי חוק זכאי להנחה של 50% ממחיר הנסיעה בכל קווי השירות.
  • בני נוער: זכאים להנחה של 50%, בכפוף לתנאי הזכאות של המחוקק.
  • נכה/זכאי הביטוח הלאומי: זכאים להנחה של 33%, בכפוף לתנאי הזכאות של המחוקק.
  • סטודנטים: זכאים להנחה של 33%. בעלי מנוי סמסטריאלי או שנתי זכאים להנחה של 50%.
  • עיוורים: זכאים לפטור מלא מתשלום דמי נסיעה בכל קודי המחיר ובכל קווי האוטובוס והרכבת.
  • מלווה לעיוור: זכאי להנחה בשיעור של 50% בכרטיס בודד, בכל קודי המחיר ובכל קווי האוטובוס והרכבת בארץ.
  • מתנדבי שנת שירות, חניכי מכינות קדם צבאיות וחיילי של"ת (שירות ללא תשלום): זכאים לפטור מלא מתשלום דמי נסיעה.

לראש הדף


כיצד מנפיקים תעודת זכאות?

משרד התחבורה שולח את תעודת הזכאות לזכאים באופן אוטומטי, על פי רשימת הזכאים המועברת אליו מהביטוח הלאומי. במקרה שאבדה התעודה או יש צורך בחידושה יש לפנות לטל: 1-222-56-78 או לפנות בכתב אל המפקח על התעבורה הציבורית, רח' המלאכה 8, ת"ד 57109, תל-אביב 61570.

שים לב: כל פרופיל המקנה הנחה ומוגדר בכרטיס הרב קו, אינו מצריך הצגת תעודה כלשהי. אימות הזכאות מתבצע בעמדות השירות.

לראש הדף


האם חייב נהג אוטובוס לכבד כל שטר כסף?

על פי תקנה 434 (ב) לתקנות התעבורה חייב הנהג להסיע נוסע שהציע שכר נסיעה בשטר שערכו לא יעלה על מכפלת תעריף הנסיעה בעשר. דהיינו, מנוסע רגיל שדמי נסיעתו 5.90 חייב הנהג לקבל עד 59 ש"ח. כמובן שנעשה כל שניתן לתת שירות גם כאשר אין בידי הנוסע שטר מתאים. לא ניתן לקבל שטרות או מטבעות במטבע זר.

לראש הדף


האם ניתן להעלות בעל חיים לאוטובוס?

נוסע רשאי להעלות לאוטובוס ללא תשלום, בעלי חיים אשר גודלם מאפשר להניח אותם על ברכי הנוסע, או שהנוסע נושא אותם בידיו. כלבים שיוסעו, באופן האמור, ירוסנו בזמם (רסן) וייקשרו ברצועה. בעלי חיים אחרים, יש להניח בתוך תיבה או סל, אשר יונחו על ברכי הנוסע, באופן המונע אפשרות של פגיעה או הטרדת נוסעים.

הוראות אלה אינן חלות על הסעת כלב נחייה, אשר קשור ברצועה ומלווה את העיוור.

נוסע עיוור רשאי לקחת עמו כלב נחייה קשור ברצועה ללא תשלום וכן פטור כלב נחייה באימון העולה לאוטובוס עם מאמן.

כלבים גדולים שלא ניתן להחזיקם על הברכיים או הידיים, אין להעלותם לאוטובוס

לראש הדף


האם עלי לשלם עבור בעל חיים שהועלה לאוטובוס?

הסעת בעלי חיים העונה לדרישות לעיל, לא תחויב ברכישת הסדר נסיעה. יודגש אין להסיע בעל חיים באופן החורג מהאמור.

לראש הדף


האם ניתן להעלות אופניים או גלשן לאוטובוס ומה התשלום בגינם?

באוטובוסים בינעירוניים, במידה ויש מקום פנוי בתא המטען, ניתן להניח בו אופניים או גלשן.
לאוטובוסים עירוניים ניתן להעלות אופניים מקופלים במידה והאוטובוס אינו עמוס בנוסעים.
לא ניתן להעלות גלשן לאוטובוס עירוני. אין תשלום "מטען" בגין אופניים המועלים לאוטובוס.

  אוטובוס בינעירוני אוטובוס עירוני
  בתוך אוטובוס בתא המטען בתוך אוטובוס
אופניים מקופלים חינם חינם חינם
אופניים לא מקופלים אסור להעלות חינם אסור להעלות
גלשן אסור להעלות חינם אסור להעלות

העלאת עגלה, אופניים או גלשן בתאי המטען על בסיס מקום פנוי אופניים מקופלים אינם חייבים בכיסוי

לראש הדף


האם אני יכול לקחת איתי מטען באוטובוס ומהו התשלום עבור מטען?

נוסע רשאי לקחת עמו מטען יד ללא תשלום נוסף, ובלבד שלא יגרום הפרעה או נזק לנוסעים באוטובוס. תיקים גדולים ומזוודות יש לשים בתאי המטען. להלן סוגי המטען המותרים ללא תשלום:

  • תיק ומזוודה, בתנאי שלא יגרמו נזק ולא יפריעו לנוסעים.

  • עגלת ילדים מקופלת ו/או עגלת נכים מקופלת (הנהג רשאי לסרב להעלות את העגלה מנימוקי צפיפות).

  • כל מטען כגון כלי נגינה, חבילה, ארגז, שק וכד', כל עוד אינם מפריעים לנוסעים ואינם מונחים במעברים ובכניסות.

  • מטען צר (מוט עץ, גליל שרטוטים) שאורכו אינו עולה על מטר.

בעבור כל מטען אחר יחולו המחירים הבאים:

בנסיעה עירונית רגילה עד קוד 4 – מחיר כרטיס מלא.
בנסיעה מעל קוד 4 – 50% ממחיר הכרטיס ובתנאי שאינו נמוך מהנסיעה בקוד 4.

לראש הדף


מה אסור להעלות לאוטובוס?

אין להעלות לאוטובוס כל דבר שעלול ללכלך או לפגוע באדם או בלבושו או מפיץ ריחות רעים, חומרי נפץ ונשק טעון

לראש הדף


האם עגלת ילדים מחויבת בתשלום?

עגלת ילדים פטורה באופן מלא מתשלום דמי נסיעה באוטובוסים בכל שעות היום.

לראש הדף


מהו הנוהל לגבי תשלום עבור ילד? מה לגבי ילד שני?

כל נוסע משלם רשאי להעלות ילד אחד עד גיל 5 ללא תשלום, כל ילד נוסף חייב בתשלום.

הבהרה: ילד מתחת לגיל 5 המשלם על כרטיסו יחשב כ"נוסע משלם"!

ילד שטרם מלאו לו 5 שנים בליווי נוסע משלם- פטור מתשלום.

חייל בשירות סדיר - פטור מתשלום.

חייל/שוטר וכדומה חינם - נוסע משלם, הלכה למעשה פוטר את הילד מתשלום.

להלן: טבלה מרכזת המאבחנת מי הוא "נוסע משלם" ומי מוגדר כ"נוסע לא משלם"

סוג התעודה נוסע משלם/ נוסע לא משלם
תעודות צה"ל לרבות שוברי נסיעה צה"ל
תעודת חוגר בצה"ל נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת שוחר בצה"ל נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת נגד עד רס"ל נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת רס"ר עד רס"ב נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת נגד נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת קצין עד רס"ן נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת סא"ל נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת קצין ייצוג נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת אל"ם ומעלה נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודה 327- אישור נסיעה בלבוש אזרחי נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת לוחם נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת של"ת נוסע לא משלם- אין פטור לילד!
תעודת מכינה קדם צבאית נוסע לא משלם- אין פטור לילד!
שוברי נסיעה מלש"ב (חיילי מילואים) נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודות משטרה
תעודת מינוי שוטר חובה נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת מינוי שוטר נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת מינוי זמנית נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
עובדי מרכז בינוי משטרת ישראל נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת סוהר חובה נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת סוהר נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודות עיוור, נכה, אזרחי ותיק, מתנדב בשירות לאומי
תעודת עיוור נוסע לא משלם- אין פטור לילד!
תעודת עיוור לצמיתה נוסע לא משלם- אין פטור לילד!
תעודת נכה צה"ל נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת נכה של ביטוח לאומי נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת אזרח ותיק נוסע משלם- ילד פטור מתשלום
תעודת חבר כנסת נוסע לא משלם- אין פטור לילד!
תעודת מתנדב/ת בשירות לאומי/ בשנת שירות נוסע לא משלם- אין פטור לילד!

לראש הדף


מי מוגדר כחייל הרשאי לנסוע בחינם?

הגדרה של "חיילים" לפי ההסכמים של החברה עם משרד הביטחון:

  • חיילים בשירות סדיר ובשירות קבע במדים שברשותם תעודות חוגר/קצין.
  • חיילים בשירות סדיר ובשירות קבע ללא מדים המצוידים בתעודה 327 (בצמוד לתעודת חוגר/קצין).
  • שוחרים נושאי תעודות שוחר במדים ושוחרים ללא מדים נושאי תעודת שוחר עם תעודה 327. (בצמוד לתעודת חוגר/קצין).
  • חיילים ביום שחרורם עם טופס שחרור ליום הנסיעה (אישור נסיעה לחייל המשתחרר) וחיילים נושאי תעודת לוחם ללא מדים.

לראש הדף


האם חייל רשאי לנסוע ללא תשלום בלבוש אזרחי?

חייל המחזיק בתעודה 327 או חייל המחזיק בתעודת לוחם, רשאים לנסוע חינם גם ללא מדים.

הנסיעה בחינם מותרת כאשר בצמוד לתעודה מוצגת תעודת חוגר/קצין/מילואים.

יש לוודא שהתעודה תקינה - חתומה, שמציג התעודה הוא אכן בעליה (באמצעות התמונה וכן ע"י בדיקה מול תעודת החוגר/קצין/מילואים) ושתאריך בתעודה בתוקף. 

החל מתאריך 20/07/2017 רשאים חיילי צהל בשירות חובה לנסוע ללא מדים בקווי השירות בתחבורה הציבורית במועדים מטה:

  1. ערבי חג ומוצאי חג מתחילת השירות ביום של ערב החג ועד סוף השירות במוצאי החג, כולל נסיעה בקווי הלילה.

  2. בסופי שבוע - מתחילת השירות קווי הלילה ביום חמישי בחצות ועד סיום השירות של קווי הלילה במוצאי שבת.

לראש הדף


מה הם תנאי הנסיעה לשוחרים?

חיילים רשאים לנסוע בחינם בתחבורה ציבורית במדים הלוך ושוב ממקום השירות, בדרך לטיפול רפואי וכו'. הנסיעה מתאפשרת חינם בכל הארץ, למעט אזור הערבה, בתנאי שנמצאים על מדים ומתקפים את תעודת החוגר במכשיר התיקוף.

שוחרים יכולים לעלות בלבוש אזרחי בסופ"ש ובמועדים שנקבעו לחיילים לעיל.

  1. ערבי חג ומוצאי חג מתחילת השירות ביום של ערב החג ועד סוף השירות במוצאי החג, כולל נסיעה בקווי הלילה.

  2. בסופי שבוע - מתחילת השירות קווי הלילה ביום חמישי בחצות ועד סיום השירות של קווי הלילה במוצאי שבת.

לראש הדף


מהן ההנחות הניתנות לעיוורים ולקויי ראיה?

נוסע שברשותו תעודת לקוי ראיה מתאימה או כרטיס רב קו עם פרופיל מתאים, פטור מתשלום בכל קווי השירות.

מלווה לעיוור- זכאי להנחה של 50% מהמחיר המלא של כרטיס נסיעה בכל קווי השירות בהצגת תעודה המאשרת את עיוורונו של העיוור שהוא מלווה.

כלב נחיה- נוסע עיוור (לקוי ראיה) רשאי לקחת עמו כלב נחייה קשור ברצועה ללא תשלום. כמו כן, כלב נחיה באימון העולה לאוטובוס עם מאמן פטור מתשלום.

לראש הדף


מהן ההנחות הניתנות לנכים?

(נכה קצבאות הביטוח הלאומי/ נכה צה"ל/ נכה פעולות איבה)

זכאים להנחה של 33% בכל קווי התחבורה הציבורית בארץ, באמצעות כרטיס רב קו עם פרופיל מתאים.

לראש הדף


הנחת ילדים/ תלמידים/ בני נוער עד גיל 18 או עד סיום יב'/ חינוך מיוחד עד גיל 21:

ילדים מגיל 5 עד 18, זכאים להנחה בכל קווי התחבורה הציבורית בארץ, באמצעות כרטיס רב קו עם פרופיל מתאים. ילד עד גיל 5 פטור מתשלום בליווי נוסע משלם (ראה טבלה לעיל).

לראש הדף


הנחת מתנדבי שנת שירות/ חניכי מכינות קדם צבאיות/ חיילי של"ת:

זכאים לפטור מלא מתשלום דמי נסיעה, באמצעות כרטיס רב קו בלבד עם פרופיל מתאים בקווי אגד תעבורה בהתאם לחוזה הנסיעה הטעון ברב קו בלבד.

לראש הדף


מתנדב בשירות לאומי

זכאים לנסוע ללא תשלום, באמצעות כרטיס רב קו בלבד עם פרופיל מתאים.

לראש הדף


מהן ההנחות הניתנות לסטודנטים?

סטודנט שברשותו כרטיס רב קו טעון בחופשי שנתי או סמיסטריאלי זכאי לנסוע ללא תשלום, בהתאם לאזור תקפות המנוי שנרכש קוד והמלל המופיעים על הצג במכשיר הכרטוס.

הנחת סטודנט 50%

זכאי בעל הכרטיס בפרופיל סטודנט מורחב, להנחה של 50% ברכישת כל סוגי הכרטיסים, למעט כרטיס חופשי חודשי או חופשי שבועי או חופשי יומי.

הנחת סטודנט 33%

סטודנט שברשותו כרטיס רב קו (פרופיל סטודנט 33%) זכאי להנחה של 33% ברכישת כרטיסיות/ ערך צבור

לראש הדף


מיהו אזרח ותיק ומהי ההנחה הקבועה לו בחוק?

אזרח ותיק הינו גבר מגיל 65 ואישה מגיל 60. בהצגת תעודת זהות/רישיון נהיגה/דרכון ישראלי או תעודת אזרח ותיק תינתן הנחה בגובה 50% ממחיר הנסיעה. נוסע שאינו תושב ישראל לא זכאי להנחת אזרח ותיק.

בעת התשלום בנסיעה בודדת חובה להציג תעודה.

לראש הדף


למי ניתן לפנות במקרה של אובדן רכוש באוטובוס?

במקרה של אובדן רכוש באוטובוס יש לפנות למחלקת האבדות לפי מוצא / יעד הנסיעה, לרשימת הסניפים ושעות הפעילות.

לראש הדף


למי ניתן לפנות במקרה שנפגעתי באוטובוס?

במקרה שנפגעת באוטובוס ניתן לפנות למחלקת הביטוח של אגד תעבורה ע"י פקס: 03-5330139.

לראש הדף

עוד מאגד תעבורה